1. Trường hợp áp dụng đổi/trả
2. Điều kiện đổi/trảphẩm:
Sản phẩm yêu cầu đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
Còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng
Không bị tác động ngoại lực gây hư hỏng sau khi nhận hàng
Có đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có)
Có hình ảnh hoặc video làm cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng như mô tả
Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong thời gian quy định kể từ khi khách hàng nhận hàng.
Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin đơn hàng.
Hai bên phối hợp xác minh tình trạng sản phẩm.
Sau khi xác minh, phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.
Trường hợp lỗi từ phía người bán hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí đổi/trả sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng.
Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.